

客戶服務(wù)
SERVICE
一個目標(biāo):
讓用戶感動
兩條理念:
帶走用戶的煩惱,留下我們的關(guān)懷
三全要求:
? 全天候——24小時熱線咨詢,365天服務(wù)不間歇;
? 全方位——全面提供從產(chǎn)品的售前、售中以及售后服務(wù);
? 全專業(yè)——專家級服務(wù)隊伍,專業(yè)的服務(wù)工具,100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
四個不漏:
? 一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
? 一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;
? 一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
? 一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。

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